Wir schlüpfen für Handel und Außendienst in die Kundenrolle. Und prüfen mit unseren Testkunden:

  • Aufmerksamkeit und Ansprache eintretender Kunden
  • Produkt-Kompetenz und Argumentation
  • Wertschätzung und Korrektheit an der Kasse
  • Seriosität in kritischen Situationen

Unsere Kunden kommen aus den Segmenten Luxusgüter, Mode, Automobil und Möbel. Und aus der Energie- und Finanzwirtschaft.

 

Wir spielen ahnungslose Kunden,

präparieren noble Autos,

klauen teure Ware und

erfinden sachliche und hoch emotionale Beschwerden. - Und beobachten scharf, was passiert.

 

Das klingt lustiger, als es ist. Unsere Tester müssen ihr Szenario und den Erhebungsbogen genau im Kopf haben. Und ganz konkrete Wahrnehmungen wiedergeben. Darum arbeiten wir mit den Besten der Branche. Berufstester, Auditoren und sogar Schauspieler. Nur so finden wir alle Service- und Sicherheitslücken.

 

Ergebnisse aus Testkäufen sind tiefer und konkreter als Kundenbefragungen.

 

Dann suchen wir die Schwachstellen und nicht die Schuldigen: Die Ergebnisse unserer "Mystery Analysen" bereiten wir auf und suchen mit euch nach Verbesserungen. Dabei helfen Spielregeln, kluge Formulierungen und gute interne Absprachen. Diese finden und üben wir mit euch.

 

Ein Ergebnis-Workshop für das Team dauert 2 - 5 Stunden. Und alles kann sofort in der Praxis umgesetzt werden.

 

"Wenn wir den Inventurverlust nach dem Training nur um 15% verringern, zahlt es sich nach nur einer Woche aus." (Geschäftsführer eines Handelskonzerns)

 

Wir machen dir ein Angebot, das genau zu deinen Fragen passt. Stell sie uns einfach.